早晨1823政府熱線，請問有什麼幫到你 ....?

*** Tracy是小弟於1823 工作期間{08/05/2001 - 07/06/2009}一位十分要好的同事兼朋友，大家都是由客戶服務主任 (或Call Centre Agent) 開始捱騾仔，一步一腳印，先由客戶服務主任晉升由助理主管(Assistant Customer Service Supervisor)，進而晉升為中心主管(Customer Service Supervisor)，祝願她和其他同事皆工作順利 *** 

早晨 1823政府熱線
我是Tracy
請問有什麼幫到你?
是 請問貴姓呢?
無問題 請你等等
不用客氣 是否有其他幫到你?
多謝你的電話 拜拜

http://www.youth.gov.hk/tc/kaleidoscope/1823_officer_tc.htm

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我是Tracy Ma
是1823政府熱線的助理客戶服務主管
我們熱線中心是隸屬於政務司司長辦公室效率促進組
暫時加入了熱線的政府部門已經有19個
其實我們熱線是提供一站式的解答服務
我們廿四小時運作 提供三種語言
主要解答市民的查詢
以及紀錄投訴資料作適當的轉介

我們熱線中心有兩個工作地點 分別在油麻地及荃灣
我們現在身處的位置便是荃灣
這個位置是我們實際接聽電話的工作間
其實我們每位同事現在已經有一個固定的座位
雖然我們熱線中心是廿四小時運作
我們有兩個中心的
荃灣這裡主要是辦公時間工作
而公眾假期、星期日
或八號風球以上是關閉的
所有同事會回到油麻地熱線中心工作

從我們入職
至我們正式「落位」接聽市民電話期間
我們接受起碼最少半個月時間或以上
不同的培訓
簡單來說，我們的培訓有幾類
分別是團隊精神的培訓
有時候一班同事會在外面租用一些中心
因為新入職的互不認識，我們可以從一些活動、遊戲
令大家熟識，團隊精神會好一點
另外我們會學習如何應用中心的電腦系統
因為我們日後的工作，主要使用電腦系統的配合
從而幫助我們去解答市民的查詢

除了這方面，我們還有許多多元化及內容豐富的培訓，
我們有國語班，亦有英語班
另外中心因應我們日常很多時會使用聲帶
曾經為我們設有言語治療班
教導我們怎樣用丹田運氣
當懂得使用丹田運氣
其實你不需要運用得太多力在喉部肌肉
也可以發到響亮的聲音
當時自己剛巧看到公務員事務局職位招聘
之後自己上網看，一看之下，為何這麼有趣
1823政府熱線怎可以處理到這麼多個政府部門呢?

究竟怎樣運作呢?當時其實是在好奇心驅使下
透過網頁認識，覺得自己真是感到興趣
然後在網頁上了解多少許資料，考慮了一會
既然是投資自己時間，何不學多一點東西
接著就交了申請表
幸運地，1823政府熱線招聘了我 ，讓我加入了
我覺得我們這裡的工作時間很彈性
公司內部相處融洽，其實工作環境開心與否
也直接影響市民是否選擇加入我們的工作
首先這部份絕對不用坦心
而且我們真是能夠學到很多東西
除了部門上，自己對於社會的認識亦多了
我們公司，因為有不同豐富而多樣化的培訓
加上同事的協助及完善系統的配合，只要想加入的年青人
有熱誠、願意學習、肯幫助別人及有禮貌
絕對適合這份工作，於工作期間
亦會感到開心